PATIENT LOYALTY IN DENTAL CLINICS: KEY FACTORS AND EFFECTIVE STRATEGIES
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6650Keywords:
Patient loyalty, Patient satisfaction, Dental marketing, Patient care, Dentistry, Dentist-patient relationship.Abstract
La lealtad del paciente en las clínicas dentales es un factor crítico para garantizar la continuidad del tratamiento, mejorar la experiencia de la salud bucal y respaldar la práctica clínica a largo plazo. Esta revisión integradora de la literatura identifica los factores y estrategias clave que influyen en la retención de pacientes, a partir de estudios nacionales e internacionales recientes. La satisfacción del paciente está determinada no solo por la competencia clínica, sino también por elementos como la empatía, la comunicación efectiva, el tiempo de espera, el entorno físico y la atención posterior al tratamiento. Modelos como SERVQUAL, el marketing experiencial y los programas integrales de fidelización han demostrado ser eficaces para mejorar la percepción del servicio. En Ecuador, aunque el marketing digital sigue estando infrautilizado, las clínicas que han adoptado las redes sociales y la mensajería directa han informado de una mejora en la retención de pacientes. Los hallazgos sugieren que la lealtad debe abordarse desde una perspectiva holística, combinando estrategias clínicas, comunicacionales, tecnológicas y organizacionales. Se recomienda invertir en la formación del personal, mejorar la infraestructura y desarrollar canales digitales que promuevan relaciones sostenibles con los pacientes.
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