FIDELIZAÇÃO DE PACIENTES EM CLÍNICAS DENTÁRIAS: FACTORES-CHAVE E ESTRATÉGIAS EFICAZES
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6650Palavras-chave:
Fidelização de pacientes, Satisfação do paciente, Marketing odontológico, Atendimento odontológico, Odontologia, Relação profissional-paciente.Resumo
A fidelização de pacientes em clínicas odontológicas é um fator essencial para garantir a continuidade do tratamento, melhorar a experiência em saúde bucal e manter a sustentabilidade da prática clínica. Esta revisão bibliográfica integradora identificou os principais fatores e estratégias que influenciam a lealdade do paciente, com base em estudos recentes nacionais e internacionais. Verificou-se que a satisfação do paciente depende não apenas da competência técnica, mas também de aspectos como empatia, comunicação eficaz, tempo de espera, ambiente físico e acompanhamento pós-tratamento. Modelos como o SERVQUAL, marketing experiencial e programas de fidelização integral mostraram-se eficazes na melhoria da percepção do serviço. No Equador, embora o marketing digital ainda seja pouco utilizado, clínicas que adotaram redes sociais e mensagens diretas observaram melhorias na retenção de pacientes. Conclui-se que a fidelização deve ser abordada de forma holística, combinando estratégias clínicas, comunicacionais, tecnológicas e organizacionais. Recomenda-se investir na capacitação da equipe, melhorar a infraestrutura e desenvolver canais digitais para fortalecer o relacionamento com os pacientes.
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