FIDELIZACIÓN DE PACIENTES EN CLINICAS ODONTOLOGICAS: FACTORES CLAVE Y ESTRATEGIAS EFECTIVAS
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6650Palavras-chave:
Fidelização de pacientes, Satisfação do paciente, Marketing odontológico, Atendimento odontológico, Odontologia, Relação profissional-paciente.Resumo
La fidelización de pacientes en clínicas odontológicas constituye un factor clave para garantizar la continuidad del tratamiento, mejorar la experiencia en salud bucal y sostener la práctica clínica a largo plazo. Esta revisión bibliográfica integradora identifica los principales factores y estrategias que influyen en la lealtad del paciente, considerando hallazgos de estudios nacionales e internacionales recientes. Se encontró que la satisfacción del paciente depende no solo de la competencia clínica, sino también de elementos como la empatía, la comunicación efectiva, el tiempo de espera, el ambiente físico y la atención post-tratamiento. Modelos como SERVQUAL, el marketing experiencial y los programas de fidelización integral han demostrado efectividad para mejorar la percepción del servicio. Aunque en Ecuador el uso del marketing digital aún es incipiente, su incorporación en clínicas que utilizan redes sociales y mensajería directa ha mostrado impacto positivo en la retención de pacientes. Se concluye que la fidelización debe abordarse de forma integral, incluyendo estrategias clínicas, comunicacionales, tecnológicas y organizativas. Se recomienda invertir en la capacitación del personal, fortalecer la infraestructura y desarrollar canales digitales que fomenten relaciones sostenibles con los usuarios.
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