O CIDADÃO E A PREFEITURA DE ITAPERUNA RJ:A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v1i1.144Palabras clave:
ayuntamiento, márketing, atención al público, ItaperunaResumen
El estudio se refiere a la relación entre el ciudadano y el municipio de Itaperuna. El propósito de este trabajo es dar respuesta al siguiente problema: ¿Es necesario impulsar el marketing relacional en el Ayuntamiento de Itaperuna? Su objetivo general es mostrar la importancia del marketing relacional para la ciudad. También se definieron los objetivos específicos para definir el concepto de marketing, marketing relacional, servicios públicos y servicio con un enfoque teórico-científico y describir técnicas para la excelencia en el servicio. Esta investigación se clasifica como bibliográfica y se titula un estudio de caso. Se encontró que a través de este estudio la ciudad puede gestionar mejor la información, comprender la necesidad de los contribuyentes, las frustraciones, las ideas y así enfocarse en un servicio totalmente personalizado y atento, estrechando lazos y demostrando que la ciudad está realmente preocupada por el usuario.
Keywords: marketing relacional; Asistencia; Servicios públicos.
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