O CIDADÃO E A PREFEITURA DE ITAPERUNA RJ:A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Autores/as

  • Everson Silva Braga Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

DOI:

https://doi.org/10.47820/recima21.v1i1.144

Palabras clave:

ayuntamiento, márketing, atención al público, Itaperuna

Resumen

El estudio se refiere a la relación entre el ciudadano y el municipio de Itaperuna. El propósito de este trabajo es dar respuesta al siguiente problema: ¿Es necesario impulsar el marketing relacional en el Ayuntamiento de Itaperuna? Su objetivo general es mostrar la importancia del marketing relacional para la ciudad. También se definieron los objetivos específicos para definir el concepto de marketing, marketing relacional, servicios públicos y servicio con un enfoque teórico-científico y describir técnicas para la excelencia en el servicio. Esta investigación se clasifica como bibliográfica y se titula un estudio de caso. Se encontró que a través de este estudio la ciudad puede gestionar mejor la información, comprender la necesidad de los contribuyentes, las frustraciones, las ideas y así enfocarse en un servicio totalmente personalizado y atento, estrechando lazos y demostrando que la ciudad está realmente preocupada por el usuario.
Keywords: marketing relacional; Asistencia; Servicios públicos.

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Publicado

30/03/2021

Cómo citar

Silva Braga, E. (2021). O CIDADÃO E A PREFEITURA DE ITAPERUNA RJ:A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO: . RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218, 1(1). https://doi.org/10.47820/recima21.v1i1.144

Número

Vol. 1 Núm. 1: trabajo de finalización del curso

Sección

TRABAJO DE FINALIZACIÓN DEL CURSO - TCC

Categorías

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Derechos de autor 2020 RECIMA21 - Revista Científica Multidisciplinar - ISSN 2675-6218

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