DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS EN LOGÍSTICA: UN CASO DE ESTUDIO CON APLICACIÓN DEL CICLO PDCA EN UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE BEBIDAS EN IMPERATRIZ - MA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v3i5.1445Palabras clave:
Logística, Herramientas de calidad, PDCAResumen
El contexto actual del sector logístico apunta a innovaciones y a un escenario constante de cambio. Para la logística de un almacén, que incorpora una producción empujada, el impasse radica en cómo gestionar la carga y entrega de mercancías con el fin de reducir la acumulación de billetes devueltos. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivo analizar la viabilidad de aplicar el ciclo PDCA, ya que es responsable de resolver problemas y/o mejorar procesos dentro de la gestión de calidad, aplicando el estudio de caso en el distribuidor de bebidas "Adega", en la ciudad de Imperatriz, Maranhão. El problema estudiado fue la devolución de mercancías, mediante el uso de herramientas de calidad, se filtraron datos de los informes puestos a disposición por la empresa y se observaron los procesos involucrados en la misma. Con la conclusión del análisis, se propusieron soluciones para mejorar los procesos a través de la implementación de la herramienta PDCA.
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