LETÍCIA: UN CHATBOT PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LA SOCIEDAD
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i1.2563Palabras clave:
Chatbot. Asistente virtual. Flujo de diálogo.Resumen
Debido a la pandemia causada por el coronavirus, han surgido numerosos desafíos para la educación en Brasil. Los estudios muestran problemas pedagógicos, psicológicos y financieros en el campo de la educación. Además de los impactos causados, los recortes presupuestarios han dificultado el progreso de las actividades educativas en nuestro país. Para eludir o mitigar los problemas mencionados anteriormente, la tecnología se utiliza cada vez más. Ante este escenario, el objetivo de este artículo es demostrar la construcción de un chatbot, Leticia, responsable de responder preguntas de estudiantes, familiares y servidores sobre una Institución Educativa Federal ubicada en Paraíba. El chatbot fue desarrollado por estudiantes de educación técnica e integrada en ciencias de la computación, con el apoyo de herramientas dialogflow y telegram durante la construcción. Como resultado, la viabilidad del servicio virtual y la evolución de la precisión se demuestra a medida que se utiliza el software. En el último mes de medición, el asistente obtuvo una precisión del 96% en el tratamiento de las solicitudes. Con respecto a las limitaciones y el trabajo futuro, el equipo sugiere el uso de funciones de cumplimiento y la posibilidad de procesamiento de audio.
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