ESTUDIO DE ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN UNA EMPRESA DE DECORACIÓN DE EVENTOS
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v4i10.4244Palabras clave:
Marketing, relación con el cliente, atracción de clientes.Resumen
Este artículo trata sobre el Estudio de las Estrategias de Atracción y Retención de Clientes en una Empresa de Decoración de Eventos. Surgió la pregunta: ¿Cómo atrae y fideliza a sus clientes la empresa de decoración de eventos? Para responder a la pregunta, se planteó el objetivo general de analizar las estrategias de captación y fidelización de clientes en la empresa de decoración de eventos Festinha Feliz. Existía la necesidad de identificar estrategias de atracción y retención, analizar qué buscan los clientes cuando contratan servicios y finalmente conocer la percepción de los clientes en relación a las estrategias de atracción y retención aplicadas por la empresa. Para atraer y fidelizar a un cliente, la empresa siempre debe innovar, proponiendo ideas con calidad. El enfoque teórico se centró en las Estrategias de Marketing, la Relación con el Cliente y el Emprendimiento. La metodología utilizada fue un método cualitativo con enfoque de análisis de contenido, se utilizó una entrevista semiestructurada y se entrevistó a algunos clientes y al propietario de la empresa. Como resultado de la encuesta, se encontró que la empresa prefiere invertir más en retener a sus clientes y la mayoría de los encuestados afirmaron que se enteraron de la empresa a través de un amigo, familiar o colega.
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