EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA CLÍNICA DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE CUENCA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6674Palavras-chave:
satisfacción del paciente, Calidad del servicio, Odontología universitaria, Percepción del usuario, Atención al clienteResumo
La calidad del servicio al cliente en contextos de atención odontológica universitaria influye directamente en la percepción del paciente, su satisfacción y la eficacia del tratamiento. Evaluar dicha calidad permite identificar oportunidades de mejora tanto en la atención clínica como en la formación profesional. Metodología: Estudio cuantitativo, observacional, descriptivo y transversal, aplicado a 100 pacientes que recibieron atención odontológica en la Facultad de Odontología de la Universidad de Cuenca entre marzo y mayo de 2025. Se utilizó un cuestionario estructurado distribuido de forma digital, basado en dimensiones como atención del personal, claridad de la información, ambiente físico y satisfacción general. Resultados: El 97 % de los encuestados valoró positivamente la claridad del diagnóstico y tratamiento, mientras que el 99 % destacó el respeto y empatía del personal clínico. La limpieza y organización fueron calificadas como buenas o excelentes por el 91 %. No obstante, un 46 % reportó deficiencias en la información administrativa y un 16 % consideró largos los tiempos de espera. El 100 % recomendaría la clínica. Conclusión: La clínica universitaria evaluada presenta fortalezas significativas en atención clínica y trato al paciente. Para alcanzar una mejora integral, se recomienda optimizar los procesos administrativos y reducir los tiempos de espera, lo que contribuirá a una experiencia más satisfactoria y una formación odontológica de excelencia.
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