AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA CLÍNICA DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DA UNIVERSIDADE DE CUENCA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6674Palavras-chave:
Satisfação do paciente, Qualidade do serviço, Odontologia Universitária, Percepção do usuário, Atendimento ao clienteResumo
A qualidade do atendimento ao cliente em ambientes universitários de atendimento odontológico influencia diretamente a percepção do paciente, a satisfação e a eficácia do tratamento. A avaliação dessa qualidade permite identificar oportunidades de melhoria tanto no atendimento clínico quanto na formação profissional. Metodologia: Foi realizado um estudo quantitativo, observacional, descritivo e transversal com 100 pacientes atendidos na Faculdade de Odontologia da Universidade de Cuenca entre março e maio de 2025. Foi utilizado um questionário estruturado, distribuído digitalmente, baseado em dimensões como atenção da equipe, clareza das informações, ambiente físico e satisfação geral. Resultados: 97% dos entrevistados avaliaram positivamente a clareza do diagnóstico e do tratamento, enquanto 99% destacaram o respeito e a empatia da equipe clínica. A limpeza e a organização foram avaliadas como boas ou excelentes por 91%. No entanto, 46% relataram deficiências nas informações administrativas e 16% consideraram o tempo de espera longo. 100% recomendariam a clínica. Conclusão: A clínica universitária avaliada apresenta pontos fortes significativos no atendimento clínico e no cuidado ao paciente. Para alcançar uma melhoria abrangente, recomenda-se otimizar os processos administrativos e reduzir os tempos de espera, contribuindo assim para uma experiência mais satisfatória e uma formação odontológica de excelência.
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