ATRIBUTOS DETERMINANTES PARA O PÚBLICO NA ESCOLHA DE UM BOX DE CROSSFIT

Resumo

O mercado de estabelecimentos fitness no mundo vem crescendo, e o Brasil, como um forte representante desse mercado, tem chamado a atenção das grandes empresas desse ramo. A Crossfit não ficou para trás e, há 9 anos, buscou expandir seu mercado nesse país, que abraçou a modalidade muito bem. Devido à sua expressiva e crescente relevância, muitos entusiastas da modalidade abriram boxes (academias) que se difundiram por todo o Brasil. No entanto, esse crescimento rápido ocorreu de forma desordenada e sem estudos de mercado por parte daqueles que queriam empreender com a modalidade. O objetivo deste artigo foi analisar quais atributos são determinantes para a tomada de decisão do público interessado em fitness funcional. Dessa forma, os insights deste estudo podem auxiliar os gestores na tomada de decisões e no planejamento estratégico, visando à captação e fidelização de clientes, bem como ao crescimento do ramo como um todo. Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa com abordagem quantitativa e caráter exploratório, através de entrevistas estruturadas com pessoas envolvidas no contexto do Crossfit. A pesquisa envolveu 299 entrevistados que responderam a um formulário online, representando todos os estados e o Distrito Federal. Como resultado, foram identificados atributos de valor considerados determinantes na escolha de um box de Crossfit tanto por clientes atuais quanto por praticantes em geral. Além disso, foram encontradas correlações positivas entre os fatores da Escala de Julgamento de Serviço e os fatores da Escala de Atributos de Boxes de Crossfit.