MODELOS DE NEGÓCIO INOVADORES PARA CLÍNICAS DE SAÚDE: FRANCHISING, ADESÃO E TELE-DENTÁRIA
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v6i7.6623Palavras-chave:
Teleodontologia, Fidelização, Adesão.Resumo
Este estudo analisa o impacto de três modelos de negócio inovadores na medicina dentária: franchising, membership e tele-dentistry, focados em melhorar a fidelização dos pacientes e a acessibilidade aos serviços. Num ambiente cada vez mais digital, estas estratégias respondem à necessidade de oferecer cuidados mais eficientes, personalizados e sustentáveis. Embora a sua adoção tenha aumentado, subsistem questões sobre a forma como influenciam as percepções de qualidade e a relação clínico-paciente. Metodologia: Foi utilizada uma abordagem qualitativa descritiva. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas a profissionais de medicina dentária de clínicas localizadas em Cuenca, Equador, que implementaram um dos três modelos. Os critérios de inclusão foram: experiência mínima de seis meses com o modelo, aceitação voluntária e assinatura do consentimento informado. Foram excluídos os casos sem experiência direta ou com implementação recente. Resultados: A franquia proporcionou reconhecimento da marca, tecnologias avançadas e aumento do fluxo de pacientes, mas reduziu a autonomia local. As associações promoveram a lealdade e a estabilidade financeira, especialmente nos serviços preventivos, mas exigiram ajustamentos contabilísticos. A tele-dentisteria melhorou o acesso em áreas remotas, facilitou o acompanhamento e reduziu os custos, mas enfrentou limitações tecnológicas e de formação. Debate: Foi salientada a necessidade de diversificar as fontes de receitas e adotar ferramentas digitais para otimizar as operações e reforçar a ligação com os doentes. A fidelização depende da confiança, da experiência holística e da continuidade dos cuidados.
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