LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
DOI:
https://doi.org/10.47820/recima21.v5i1.5471Palabras clave:
Inteligencia emocional, Gestión de conflictos, Cociente de InteligenciaResumen
El Cociente Emocional puede ser un diferenciador crítico en contextos en los que las habilidades interpersonales y la gestión emocional son esenciales. La Inteligencia Emocional complementa el Cociente de Inteligencia, pero a menudo puede superarlo a la hora de determinar el éxito en la carrera profesional y en las relaciones interpersonales. Invertir en el desarrollo de la inteligencia emocional puede reportar importantes beneficios tanto a las personas como a las organizaciones. El sector inmobiliario es notoriamente competitivo, a menudo envuelto en conflictos y sujeto a rápidos cambios en el mercado. La gestión eficaz de los conflictos es crucial para mantener la productividad, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Este estudio pretendía investigar la percepción de los trabajadores del sector inmobiliario en Portugal sobre la importancia de utilizar la Inteligencia Emocional (IE) para gestionar los conflictos en su actividad profesional. La muestra estuvo formada por 71 participantes que respondieron a un cuestionario utilizando Google Forms. Los principales resultados muestran que la IE es reconocida como importante o extremadamente importante en la gestión de conflictos en las organizaciones e identifican el autoconocimiento y la empatía como los pilares más importantes de la IE en la gestión de conflictos.
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